Termes et conditions

Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’achat de produits effectué à distance via Internet sur le site web www.tavoverde.com (ci-après, le « Site »), appartenant à :

PNO S.r.l.

Via Guido Reni, 42 – 00196 Rome (RM)

Numéro de TVA IT10504521005

Les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux ventes effectuées aux consommateurs conformément à l'article 3 du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation).
Par conséquent, les achats effectués à des fins de revente ou professionnelles sont exclus, sauf accord écrit spécifique.

2. Acceptation des conditions

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.
Le Client déclare les avoir lues, comprises et acceptées avant de procéder à l’achat.

PNO Srl se réserve le droit de modifier les conditions à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

3. Méthodes d'achat

Les produits sont décrits dans les fiches d'information correspondantes sur le Site.
Avant de confirmer sa commande, le Client consulte un récapitulatif contenant :

  • produits sélectionnés ;
  • montant;
  • Montant total de la commande ;
  • tous frais supplémentaires.

Dès confirmation de la commande, le client recevra un courriel récapitulatif contenant les détails de l'achat.

4. Prix et paiements

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA, le cas échéant.

Seuls les modes de paiement indiqués sur le Site au moment de la commande sont acceptés (par exemple : carte bancaire, PayPal, virement bancaire, autres systèmes électroniques).
Le paiement à la livraison n’est pas disponible.

PNO Srl se réserve le droit de vérifier le statut du paiement avant de procéder à l'expédition.

5. Expédition et livraison

La livraison a lieu à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les expéditions sont effectuées par des transporteurs professionnels sélectionnés .
Les délais de livraison sont approximatifs et commencent à partir du moment où le transporteur prend en charge la commande.

Les commandes sont traitées uniquement en fonction des produits disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit, le client en sera immédiatement informé et pourra choisir d'attendre ou d'annuler sa commande.

À la livraison, le client est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage. Toute anomalie doit être immédiatement signalée au transporteur et communiquée au service client.

6. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par les articles 128 à 135 du Code de la consommation.

La garantie est valable 24 mois à compter de la livraison des marchandises et couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.

Le client doit signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte , en fournissant une preuve d'achat.
Si le défaut est confirmé, le client a droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement du produit ou, lorsque la loi le prévoit, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à fournir de motif.

Mode de fonctionnement

La rétractation doit être communiquée par une déclaration explicite (courriel ou formulaire dédié).
Le client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et complets dans leur emballage d'origine.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

8. Limitations du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas prévus par l’article 59 du Code de la consommation, notamment :

  • produits personnalisés ou sur mesure ;
  • Produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts.

9. Responsabilité

PNO Srl n'est pas responsable des perturbations imputables à un cas de force majeure ou à des événements indépendants de sa volonté, y compris les retards imputables aux transporteurs.

10. Annulation ou résiliation de commandes

PNO Srl se réserve le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :

  • indisponibilité du produit ;
  • erreurs manifestes dans les prix ou les descriptions ;
  • soupçons de fraude ;
  • Utilisation abusive des promotions.

Dans de tels cas, le client sera informé et remboursé intégralement.

11. Information et assistance

Pour toute demande d'information ou réclamation, le Client peut contacter le Service Client via la section Contact du Site.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Le présent contrat est régi par le droit italien .
En cas de litige avec un consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou du domicile du client , conformément au Code de la consommation.

13. Mises à jour

Les présentes conditions générales peuvent être mises à jour périodiquement.
La version publiée sur le Site est la version en vigueur et applicable.