Expédition et retours

🚚 Expédition

Nous expédions par des transporteurs professionnels : TNT/FedEx, UPS et DHL , afin de garantir des livraisons rapides, sûres et traçables en Italie et à l'international.

Livraison de commande

  • Les commandes sont préparées et livrées dans les délais indiqués au moment de l'achat.
  • Après confirmation de l'expédition, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre colis en ligne.
  • Le destinataire doit être présent lors de la livraison ou fournir des instructions de retour spécifiques.

📦 Veuillez noter : tout retard dû à des circonstances exceptionnelles ou aux services de messagerie est indépendant de notre volonté.

🔁 Droit de rétractation et de retour (conformément au Code de la consommation)

Conformément à la législation européenne et italienne sur le commerce électronique (articles 52 à 59 du Code de la consommation), si vous êtes un consommateur (une personne physique achetant en dehors d'une activité commerciale), vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Comment fonctionne le retrait ?

  1. Vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
  2. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
  3. Le produit doit être retourné intact, avec son emballage et ses accessoires d'origine.

La communication du retrait peut se faire par :

  • Formulaire de retrait en ligne,
  • Envoyez un courriel à l'adresse indiquée dans les contacts,
  • Lettre recommandée.

Remboursement

Dès réception du retour et vérification de l'intégrité de l'article, nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours suivant l'exercice de votre droit de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Frais de retour

La loi exige que les frais de retour soient à la charge du consommateur, sauf indication contraire dans les conditions générales de vente ; nous veillons à ce qu'ils soient clairement indiqués avant la confirmation de l'achat.

📌 Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le droit de rétractation ?

La loi prévoit que le droit de rétractation ne s'applique pas à certains biens spécifiques, notamment :

  • Produits personnalisés sur demande,
  • Articles scellés pour des raisons d'hygiène, ouverts après livraison.
  • Produits périssables ou produits à date de péremption courte.

Dans ces cas, l'exclusion du droit de rétractation sera précisée dans la fiche produit ou dans les conditions générales de vente.

🛡️ Garanties légales

Les produits vendus en ligne bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation européenne, qui vous protège en cas de marchandise défectueuse ou non conforme. La durée minimale de la garantie est de deux ans à compter de la date de livraison.

📍 Résumé rapide

  • Nous expédions par des transporteurs nationaux et internationaux (TNT/FedEx, UPS, DHL) avec suivi.
  • Cette politique ne mentionne aucun prix, aucun seuil de livraison gratuite ni aucune option de paiement à la livraison.
  • Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours , conformément à la loi.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation.